Beschwerdeverfahren

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1. Für die zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossenen Rechtsbeziehungen gelten die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. , Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung. Handelt es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher, gilt das Gesetz Nr. 634/1995 Slg. , Verbraucherschutzgesetz, in der jeweils gültigen Fassung.

2. Der Käufer – Verbraucher ist eine natürliche Person , die beim Abschluss und der Erfüllung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder sonstigen beruflichen Tätigkeit oder in der selbständigen Ausübung ihres Berufs handelt. Er ist eine natürliche Person, die Waren zu einem anderen Zweck als zur Abwicklung eines Geschäfts mit diesen Waren kauft. Der Käufer – der kein Verbraucher ist, ist ein Unternehmer , der Waren zum Zwecke der Abwicklung eines Geschäfts mit diesen Waren kauft, d. h. der beim Abschluss und der Erfüllung des Vertrags im Rahmen seiner gewerblichen oder sonstigen beruflichen Tätigkeit oder in der selbständigen Ausübung seines Berufs handelt.

3. Die Ware ist mangelhaft, wenn sie nicht die vereinbarte Menge, Qualität und Ausführung aufweist oder nicht für den nach dem Vertrag erkennbaren Zweck geeignet ist oder sich für diesen Zweck nicht eignet.

4. Beim Verkauf in einem Geschäft an einen Verbraucher gelten die Waren als mangelhaft, wenn:

   - nicht die von den Parteien vereinbarten Eigenschaften aufweist, und mangels einer solchen Vereinbarung nicht die Eigenschaften, die der Verkäufer beschrieben hat oder die der Käufer im Hinblick auf die Art der Ware erwartet hat,
   - nicht für den vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck geeignet ist oder für den eine Sache dieser Art üblicherweise verwendet wird,
   - nicht in Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Vorlage entspricht, wenn Qualität oder Ausführung nach dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Vorlage bestimmt wurden,
   - nicht in angemessener Menge, Maß oder Gewicht vorliegt,
   - nicht den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht.

5. Das Recht des Käufers auf Mängelhaftung beruht auf einem Mangel, den die Sache bei Übergang der Schadensgefahr auf den Käufer (also bei Abnahme) aufweist, auch wenn dieser Mangel erst später erkennbar wird.

6. Um das Recht auf mangelhafte Leistung auszuüben, ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer das Auftreten eines offensichtlichen und quantitativen Mangels unverzüglich mitzuteilen, nachdem er ihn bei rechtzeitiger Prüfung und ausreichender Sorgfalt hätte entdecken können, d. h. nach Erhalt der Ware, spätestens jedoch 24 Stunden nach Erhalt der Ware . Dieses Recht erlischt später.

7. Um das Recht auf mangelhafte Leistung auszuüben, ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich über das Auftreten eines versteckten Mangels zu informieren, nachdem der Käufer ihn bei ausreichender Sorgfalt hätte entdecken können, spätestens jedoch innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Warenerhalts. Zeigt sich der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware durch den Käufer, der Verbraucher ist, beim Verkauf der Ware in einem Geschäft, wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei Erhalt mangelhaft war.

8. Hat der Verkäufer durch seine Erklärung beim Verkauf eine Garantie für die Beschaffenheit der Ware übernommen, so verpflichtet sich der Verkäufer, dass die Ware während der Garantiefrist, die mit dem Erhalt der Ware beginnt, für den gewöhnlichen Gebrauch geeignet ist und ihre gewöhnlichen Eigenschaften behält.

9. Dem Käufer stehen keine Rechte aus mangelhafter Leistung und aus der Garantie für die Beschaffenheit der Ware zu, wenn die Ware mangelhaft ist,

   a) die der Käufer selbst verursacht hat, z. B. durch Verwendung der Ware entgegen der Gebrauchsanweisung, Vernachlässigung der regelmäßigen Wartung, unsachgemäße mechanische Eingriffe oder Verwendung des Produkts auf eine nicht bestimmungsgemäße Weise oder Verwendung für einen nicht bestimmungsgemäßen Zweck;
   b) die durch normale Abnutzung entstanden sind;
   c) die durch vorsätzliche Beschädigung entstanden sind;
   d) die durch äußere Umstände und Witterungseinflüsse verursacht wurden;
   e) die bei Waren entstanden sind, die für eine fachgerechte Montage vorgesehen waren und eine fachgerechte Montage nicht durchgeführt wurde oder dieser Umstand nicht nachgewiesen wurde,
   f) die der Käufer bei Übernahme der Waren kannte oder hätte kennen müssen.

10. Der Verkäufer gewährt auf Verbrauchsgüter wie Batterien, Einzelzellen, Akkumulatoren, Lichtquellen, Betriebsflüssigkeiten usw., die ein separater Artikel oder Teil eines anderen Artikels sind, eine beschränkte Garantie für einen Zeitraum von 6 Monaten ab dem Verkauf dieser Waren. Ausgenommen hiervon sind interne Startquellen, für die der Verkäufer keine Garantie gewährt. Das Recht auf mangelhafte Leistung unter den in Absatz 6 dieser Reklamationsordnung genannten Bedingungen bleibt unberührt.

11. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.

12. Der Käufer ist berechtigt, das Recht auf mangelhafte Leistung oder das Recht auf Qualitätsgarantie (Reklamation) beim Verkäufer in dessen Geschäftsräumen geltend zu machen, in denen er die Ware gekauft hat. Bei einer Reklamation muss der Käufer dem Verkäufer nachweisen:

    a) Kauf der Ware – durch Kaufnachweis (Quittung, Kassenbon, Rechnung),
    b) Durchführung der fachmännischen Montage von Waren, die zur fachmännischen Montage bestimmt waren – durch Nachweis der fachmännischen Leistung oder einer zur Durchführung der Montage befugten Person oder einer Rechnung bzw. eines Zahlungsbelegs mit Angabe des technologischen Prozesses, der durchgeführten Arbeiten, der Bestellnummer der Ware und des Kennzeichens des Fahrzeugs, in das das Produkt eingebaut wurde,
    c) ordnungsgemäße Verwendung der Ware – durch einen Diagnoseauszug, sofern die Art der Ware dies zulässt.

13. Bei einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, den Mangel der Ware durch Vorlage der mangelhaften Ware nachzuweisen, sodass der Verkäufer die Möglichkeit hat, den Mangel fachmännisch beurteilen zu lassen.

14. Der Verkäufer erstellt mit dem Käufer ein Reklamationsprotokoll über die Reklamation. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Beseitigung der Mängel zu verweigern, wenn der Käufer falsche Angaben macht oder einige notwendige Informationen nicht bereitstellt, bis der Käufer Abhilfemaßnahmen ergreift. Geschieht dies nicht innerhalb von 10 Tagen nach Aufforderung des Verkäufers, ist der Verkäufer nicht zur Beseitigung der Mängel verpflichtet.

15. Der Verkäufer entscheidet über die Gültigkeit der Reklamation, wenn diese eingereicht wird. In komplexeren Fällen, in denen ein Expertengutachten oder eine Stellungnahme des Herstellers erforderlich ist, entscheidet der Verkäufer innerhalb von 3 (drei) Werktagen über die Gültigkeit der Reklamation.

16. Einige reklamierte Produkte müssen beschädigt/zerstört werden, um die Rechtmäßigkeit des Rechts auf mangelhafte Leistung oder des Rechts auf eine Qualitätsgarantie (Reklamation) richtig beurteilen zu können. Wenn das Recht des Käufers auf mangelhafte Leistung oder das Recht auf eine Garantie nicht nachgewiesen wird und die Reklamation vom Verkäufer abgelehnt wird, ist das Recht des Käufers auf Rückgabe des reklamierten Produkts im Zustand vor der Beschädigung/Zerstörung ausgeschlossen und der Verkäufer ist nicht verpflichtet, dem Käufer etwaige Schäden an der Ware oder damit verbundene Schäden zu ersetzen. Wenn das Recht des Käufers auf mangelhafte Leistung oder das Recht auf eine Garantie nachgewiesen wird und die Reklamation vom Verkäufer anerkannt wird, ist der Käufer berechtigt, vom Verkäufer eine Entschädigung für das beschädigte/zerstörte Produkt zu verlangen, es sei denn, der Mangel an der Ware wird durch Lieferung neuer Ware oder durch Lieferung des fehlenden Teils der Ware behoben.

17. Im Falle einer berechtigten und vom Verkäufer anerkannten Reklamation wird diese vom Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung bearbeitet, sofern zwischen den Parteien nicht schriftlich eine längere Frist vereinbart wurde.

18. Für einen Käufer, der kein Verbraucher ist, wird im Falle einer mangelhaften Leistung abweichend von den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches vereinbart, dass das Auftreten eines oder mehrerer behebbarer Mängel stets als geringfügige Vertragsverletzung und nicht als wesentliche Vertragsverletzung gilt. Im Falle einer geringfügigen Vertragsverletzung hat der Käufer, der kein Verbraucher ist, folgende Rechte:

    a) Beseitigung des Mangels oder
    b) Lieferung einer neuen Ware,
    c) angemessener Preisnachlass vom Kaufpreis nach Wahl des Verkäufers.

    Im Falle eines irreparablen Mangels, der zur Funktionsunfähigkeit der Ware führt, handelt es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung und der Käufer, der kein Verbraucher ist, hat das Recht:

    a) Lieferung neuer Ware oder
    b) einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis oder
    c) Rücktritt vom Vertrag.

19. Der Verbraucherkäufer hat das Recht, wenn die verkaufte Ware nicht die angegebenen Eigenschaften aufweist:

    a) kostenlose Beseitigung des Mangels verlangen, wenn andere Ansprüche im Hinblick auf die Art des Mangels offensichtlich außer Verhältnis stehen und der Mangel ohne unnötige Verzögerung behoben werden kann;
    b) Lieferung einer neuen mangelfreien Sache verlangen, wenn dies angesichts der Art des Mangels nicht unangemessen ist (Austausch nur des mangelhaften Teils der Sache verlangen, wenn der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft). Der Käufer kann auch die Lieferung einer neuen Sache verlangen, wenn er die Sache wegen wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwenden kann.
    c) vom Vertrag nur zurücktreten, wenn es nicht möglich ist, die Lieferung einer neuen Sache zu verlangen, oder wenn er die Sache wegen wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwenden kann;
    d) einen angemessenen Preisnachlass verlangen, insbesondere wenn der Verkäufer keine neue mangelfreie Sache liefern, einen Teil davon austauschen oder die Sache reparieren kann, sowie wenn der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt oder wenn die Behebung des Mangels dem Käufer-Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.

20. Der Ersatz des dem Käufer im Zusammenhang mit einem Mangel der Ware entstandenen Schadens wird vom Verkäufer auf die Höhe des Kaufpreises der Ware begrenzt.

21. Falls das Recht des Käufers aus mangelhafter Leistung oder das Recht aus der Garantie nicht nachgewiesen wird und die Reklamation vom Verkäufer abgelehnt wird und dem Verkäufer ein Schaden in Form angemessener notwendiger Kosten für die Überprüfung der Reklamation entsteht, ist der Verkäufer berechtigt, diese Kosten vom Käufer einzufordern. Um die Erfüllung dieser Verpflichtung durch den Käufer sicherzustellen, ist der Verkäufer berechtigt, die Stellung einer finanziellen Sicherheit in angemessener Höhe zu verlangen.

22. Der Verkäufer haftet nicht für Personen-, Sach- oder Warenschäden,
    die durch unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch der Waren oder durch Fahrlässigkeit verursacht werden.

    Dieses Beschwerdeverfahren ist ab dem 1. Januar 2025 gültig.