Panaszkezelési szabályzat
1. Bevezető rendelkezések
Ez a panaszkezelési szabályzat szabályozza a www.pktechnik-trailers.com webáruházban vásárolt termékekre vonatkozó reklamációs eljárást.
Számlázási adatok:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Prága
Cseh Köztársaság
Statisztikai számjel (IČ): 24200247
Adószám (DIČ): CZ24200247
bejegyezve a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékbe, C részleg, 188025. betét
Telephely (reklamációk fogadása):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Cseh Köztársaság
Kapcsolat: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000
-
Termék visszaküldése - letölthető űrlap
-
Termék reklamációja - letölthető űrlap
Az eladó és a vevő közötti jogviszonyokra a módosított 89/2012 Sb. számú törvény (Polgári Törvénykönyv) az irányadó. Amennyiben a vevő fogyasztó, ezekre a jogviszonyokra a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Sb. számú törvény módosított rendelkezései is vonatkoznak.
2. Hibás teljesítésért való felelősség és határidők
-
Fogyasztó: Az átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkező hibákért felelünk. Ha a hiba az első 12 hónapban jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt.
-
Vállalkozó (B2B): Azon hibákért felelünk, amelyekkel a termék a kárveszély átszállásakor (átvételkor) rendelkezett. A vevő köteles a terméket haladéktalanul megvizsgálni. A szemmel látható hibákat azonnal, de legkésőbb 24 órán belül be kell jelenteni.
-
Kivételek: A reklamáció nem érvényesíthető a szokásos elhasználódásra, mechanikai sérülésekre, időjárási hatásokra vagy a szakszerűtlen beszerelésből eredő hibákra (kivéve, ha bizonyítható az ellenkezője). Fogyasztási cikkek (akkumulátorok, tápegységek) esetén az élettartam/kapacitás 6 hónapra korlátozódik, hacsak másként nincs feltüntetve.
3. Reklamáció benyújtása:
- A terméket a hřebeči telephely címére kell eljuttatni:
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Cseh Köztársaság
- A reklamációhoz az alábbiakat kell mellékelni:
-
Vásárlást igazoló bizonylat (számla)
-
Szakszerű beszerelést igénylő alkatrészek esetén: Beszerelési igazolás (szerviz által kiállított dokumentum az eljárás ismertetésével, a jármű alvázszámával/rendszámával és az alkatrészek kódjaival)
-
Diagnosztikai kivonat (amennyiben releváns a hiba megítéléséhez)
-
A terméket hiánytalanul kell átadni elbírálásra. Bizonyos esetekben az alkatrész megsérülhet/megsemmisülhet a szakszerű tesztelés során (ha a hiba nem nyer bizonyítást, az így megsemmisült alkatrészért kártérítés nem jár).
Hibás teljesítésből eredő igények (nem vállalkozó magánszemély)
Ha a termék hibás, a fogyasztó jogosult:
-
A hiba kijavítására (javítás) vagy új termék szállítására (ha ez nem aránytalan).
-
Árleszállításra vagy elállásra a szerződéstől, ha az eladó nem hárítja el a hibát, a hiba ismétlődik (3x ugyanaz), vagy a hiba lényeges szerződésszegésnek minősül.
Hibás teljesítésből eredő igények (vállalkozó magánszemély)
-
Javítható hibák esetén ez minden esetben nem lényeges szerződésszegésnek minősül. Az eladó választ a javítás, a csere vagy az árleszállítás között.
-
Javíthatatlan hibák (lényeges szerződésszegés) esetén a vevő jogosult cserére, árleszállításra vagy elállásra.
-
A kártérítés mértéke a termék vételárára korlátozódik.
4. A reklamáció intézése
-
A reklamációról azonnal döntünk, bonyolult esetekben (gyártói elbírálás) 3 munkanapon belül. Ebbe a 3 napba nem számít bele a hiba szakértői elbírálásához szükséges idő (pl. az az időszak, amíg a termék a márkaszervizbe vagy a gyártóhoz utazik, és ott technikai elemzés történik).
-
A reklamációt legkésőbb 30 napon belül elintézzük (fogyasztó esetén), hacsak nem állapodnak meg hosszabb határidőben. Ha a 30. nap szombatra, vasárnapra vagy ünnepnapra esik, a határidő vége a következő munkanapra tolódik.
-
Jogosulatlan reklamáció esetén (ha a hiba nem nyer bizonyítást), az eladó jogosult a tesztelésre fordított indokolt költségeinek megtérítését követelni.
Ez a panaszkezelési szabályzat 2023. január 6-án lép hatályba.