Procedura reklamacyjna
1. Postanowienia wstępne
Niniejszy regulamin reklamacji określa procedurę reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym www.pktechnik-trailers.com
Dane do faktury:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Praga
Republika Czeska
IČ (REGON): 24200247
DIČ (NIP): CZ24200247
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wpis 188025
Oddział (przyjmowanie reklamacji):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Republika Czeska
Kontakt: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000
-
Zwrot towaru - formularz do pobrania
-
Reklamacja towaru - formularz do pobrania
Stosunki prawne między sprzedającym a kupującym podlegają ustawie nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Jeżeli kupującym jest konsument, stosunki te podlegają również ustawie nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
2. Odpowiedzialność za wady i terminy
-
Konsument: Odpowiadamy za wady, które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od odbioru. Jeżeli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
-
Przedsiębiorca (B2B): Odpowiadamy za wady, które rzecz posiada w momencie przejścia ryzyka szkody (przy odbiorze). Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru bez zbędnej zwłoki. Wady jawne należy zgłosić natychmiast, najpóźniej w ciągu 24 godzin.
-
Wyłączenia: Reklamacja nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych, wpływu warunków atmosferycznych lub wad powstałych w wyniku niefachowego montażu (chyba że nie zostanie to udowodnione). W przypadku towarów konsumpcyjnych (baterie, zasilacze) żywotność/pojemność jest ograniczona do 6 miesięcy, chyba że zaznaczono inaczej.
3. Zgłoszenie reklamacji:
- Towar należy dostarczyć na adres oddziału Hřebeč
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Republika Czeska
- Do reklamacji należy dołączyć:
-
Dowód zakupu (faktura)
-
W przypadku części wymagających fachowego montażu: Potwierdzenie montażu (dokument z serwisu zawierający opis procedury, VIN/nr rejestracyjny pojazdu oraz kody części)
-
Raport z diagnostyki (jeśli jest istotny dla oceny wady)
-
Towar musi zostać przekazany do oceny w stanie kompletnym. W niektórych przypadkach może dojść do uszkodzenia/zniszczenia części podczas profesjonalnych testów (jeśli wada nie zostanie potwierdzona, nie przysługuje prawo do odszkodowania za tak zniszczoną część).
Roszczenia z tytułu wad (osoba fizyczna nieprowadząca działalności)
Jeżeli towar jest wadliwy, konsument ma prawo do:
-
Usunięcia wady (naprawa) lub dostarczenia nowej rzeczy (o ile nie jest to niewspółmierne).
-
Rabatu lub odstąpienia od umowy, jeśli sprzedawca nie usunie wady, wada się powtarza (3x ta sama) lub wada stanowi istotne naruszenie umowy.
Roszczenia z tytułu wad (osoba fizyczna prowadząca działalność)
-
W przypadku wad usuwalnych zawsze mamy do czynienia z nieistotnym naruszeniem umowy. Sprzedawca wybiera pomiędzy naprawą, wymianą a rabatem.
-
W przypadku wad nieusuwalnych (istotne naruszenie) kupujący ma prawo do wymiany, rabatu lub odstąpienia.
-
Odszkodowanie za szkodę jest ograniczone do wysokości ceny zakupu towaru.
4. Rozpatrzenie reklamacji
-
Decyzję o reklamacji podejmiemy niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach (ocena przez producenta) w ciągu 3 dni roboczych. Do wspomnianych 3 dni nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady (np. czas transportu produktu do autoryzowanego serwisu lub producenta oraz czas analizy technicznej).
-
Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni (w przypadku konsumenta), chyba że uzgodniono dłuższy termin. Jeżeli 30. dzień przypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
-
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (jeśli wada nie zostanie potwierdzona) sprzedawca jest uprawniony do żądania zwrotu celowo poniesionych kosztów testowania.
Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 6 stycznia 2023 r.