Procedura de reclamație
1. Dispoziții introductive
Acest regulament de reclamații reglementează procedura de reclamare a bunurilor achiziționate din magazinul online www.pktechnik-trailers.com
Date de facturare:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Praga
Republica Cehă
Cod unic de înregistrare (IČ): 24200247
Cod de înregistrare fiscală (DIČ): CZ24200247
înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, poziția 188025
Punct de lucru (recepție reclamații):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Republica Cehă
Contact: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000
-
Retur de marfă - formular pentru descărcare
-
Reclamație marfă - formular pentru descărcare
Relațiile juridice dintre vânzător și cumpărător sunt reglementate de Legea nr. 89/2012 Sb., Codul Civil, cu modificările ulterioare. În cazul în care cumpărătorul este consumator, aceste relații sunt reglementate și de Legea nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare.
2. Răspunderea pentru defecte și termene
-
Consumator: Suntem răspunzători pentru defectele care apar în termen de 24 de luni de la recepție. Dacă defectul apare în primele 12 luni, se consideră că produsul a fost defect încă de la recepție.
-
Antreprenor (B2B): Suntem răspunzători pentru defectele pe care produsul le are la momentul transferului riscului de deteriorare (la recepție). Cumpărătorul este obligat să inspecteze marfa fără întârzieri nejustificate. Defectele evidente trebuie raportate imediat, cel târziu în termen de 24 de ore.
-
Excluderi: Reclamația nu poate fi aplicată pentru uzura normală, deteriorarea mecanică, influențele meteorologice sau defectele cauzate de un montaj neprofesionist (dacă nu a fost dovedit contrariul). Pentru bunurile de consum (baterii, surse de alimentare), durata de viață/capacitatea este limitată la 6 luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
3. Înregistrarea unei reclamații:
- Livrați marfa la adresa punctului de lucru Hřebeč
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Republica Cehă
- Pentru reclamație este necesar să prezentați:
-
Dovada achiziției (factura)
-
Pentru piesele care necesită montaj profesional: Confirmarea montajului (document de la service cu precizarea procedurii, VIN/numărul de înmatriculare al vehiculului și codurile pieselor)
-
Raport de diagnosticare (dacă este relevant pentru evaluarea defectului)
-
Marfa trebuie predată completă pentru evaluare. În anumite cazuri, piesa poate fi deteriorată/distrusă în timpul testării profesionale (dacă defectul nu este dovedit, nu se naște dreptul la despăgubire pentru piesa astfel distrusă).
Drepturi rezultate din defecte (persoană fizică care nu este antreprenor)
Dacă marfa este defectă, consumatorul are dreptul la:
-
Remedierea defectului (reparație) sau livrarea unui produs nou (dacă acest lucru nu este disproporționat).
-
Reducere sau retragere din contract dacă vânzătorul nu remediază defectul, dacă defectul se repetă (de 3 ori același defect) sau dacă defectul constituie o încălcare substanțială a contractului.
Drepturi rezultate din defecte (persoană fizică antreprenor)
-
În cazul defectelor remediabile, este întotdeauna vorba despre o încălcare nesubstanțială a contractului. Vânzătorul alege între reparație, înlocuire sau reducere.
-
În cazul defectelor neremediabile (încălcare substanțială), cumpărătorul are dreptul la înlocuire, reducere sau retragere.
-
Despăgubirea pentru daune este limitată la valoarea prețului de achiziție al mărfii.
4. Soluționarea reclamației
-
Vom decide asupra reclamației imediat, în cazurile complexe (evaluare de către producător) în termen de 3 zile lucrătoare. Timpul necesar pentru evaluarea profesională a defectului (de exemplu, timpul în care produsul călătorește la un service autorizat sau la producător și are loc analiza tehnică) nu este inclus în cele 3 zile menționate.
-
Reclamația va fi soluționată cel târziu în termen de 30 de zile (pentru consumator), cu excepția cazului în care se convine asupra unui termen mai lung. Dacă a 30-a zi este sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, sfârșitul termenului se mută în următoarea zi lucrătoare.
-
În cazul unei reclamații nejustificate (dacă defectul nu este dovedit), vânzătorul este îndreptățit să solicite rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil pentru testare.
Acest regulament de reclamații intră în vigoare la data de 6 ianuarie 2023.