Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii tovaru zakúpeného v e-shope www.pktechnik-trailers.com
Fakturačné údaje:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Praha
Česká republika
IČ: 24200247
DIČ: CZ24200247
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 188025
Prevádzkareň (príjem reklamácií):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Česká republika
Kontakt: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000
-
Vrátenie tovaru - formulár na stiahnutie
-
Reklamácia tovaru - formulár na stiahnutie
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, riadia sa tieto vzťahy taktiež zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
2. Zodpovednosť za vady a lehoty
-
Spotrebiteľ: Zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v prvých 12 mesiacoch, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
-
Podnikateľ (B2B): Zodpovedáme za vady, ktoré má vec pri prechode nebezpečenstva škody (pri prevzatí). Kupujúci je povinný tovar prezrieť bez zbytočného odkladu. Zjavné vady je nutné oznámiť ihneď, najneskôr do 24 hodín.
-
Výluky: Reklamáciu nie je možné uplatniť na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, vplyvy počasia alebo vady vzniknuté neodbornou montážou (pokiaľ nebola preukázaná). Pri spotrebnom tovare (batérie, zdroje) je životnosť/kapacita obmedzená na 6 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
3. Uplatnenie reklamácie:
- Tovar doručte na adresu prevádzkarne Hřebeč
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Česká republika
- K reklamácii je nutné doložiť:
-
Doklad o kúpe (faktúra)
-
U dielov vyžadujúcich odbornú montáž: Potvrdenie o montáži (doklad zo servisu s uvedením postupu, VIN/EČV vozidla a kódov dielov)
-
Výpis z diagnostiky (pokiaľ je relevantný pre posúdenie vady)
-
Tovar musí byť odovzdaný na posúdenie kompletný. V určitých prípadoch môže dôjsť k poškodeniu/deštrukcii dielu pri odbornom testovaní (ak sa vada nepreukáže, nevzniká nárok na náhradu takto zničeného dielu).
Nároky z vád (fyzická osoba nepodnikateľ)
Ak je tovar vadný, má spotrebiteľ právo na:
-
Odstránenie vady (oprava) alebo dodanie novej veci (pokiaľ to nie je neprimerané).
-
Zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstráni, vada sa opakuje (3x rovnaká) alebo je vada podstatným porušením zmluvy.
Nároky z vád (fyzická osoba podnikateľ)
-
Pri opraviteľných vadách ide vždy o nepodstatné porušenie zmluvy. Predávajúci volí medzi opravou, výmenou alebo zľavou.
-
Pri neodstrániteľných vadách (podstatné porušenie) má kupujúci právo na výmenu, zľavu alebo odstúpenie.
-
Náhrada škody je limitovaná výškou kúpnej ceny tovaru.
4. Vybavenie reklamácie
-
O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch (posúdenie výrobcom) do 3 pracovných dní. Do spomínaných 3 dní sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady (napr. čas, kedy produkt cestuje do autorizovaného servisu alebo k výrobcovi a prebieha tam technická analýza).
-
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní (u spotrebiteľa), pokiaľ sa nedohodne na dlhšej lehote. Ak je 30. deň sobota, nedeľa alebo sviatok, posúva sa koniec lehoty na najbližší pracovný deň.
-
V prípade neoprávnenej reklamácie (ak sa vada nepreukáže) je predávajúci oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na testovanie.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 6. januára 2023