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    Inicio / Reclamación

    Procedimiento de reclamación

    1. Disposiciones iniciales

      El presente reglamento de reclamaciones regula el procedimiento de reclamación de las mercancías adquiridas en la tienda online www.pktechnik-trailers.com

    Datos de facturación:

    PK Technik s.r.o.
    Holečkova 799/99
    15000 Praga
    República Checa
    NIF (IČ): 24200247
    IVA (DIČ): CZ24200247

    inscrita en el Registro Mercantil mantenido por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, folio 188025

    Establecimiento (recepción de reclamaciones):

    PK Technik s.r.o.
    Buštěhradská 453
    27345 Hřebeč
    República Checa

    Contacto: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000

      Las relaciones jurídicas entre el vendedor y el comprador se rigen por la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil, en su versión vigente. Si el comprador es un consumidor, estas relaciones se rigen también por la Ley n.º 634/1992 Sb., sobre la protección del consumidor, en su versión modificada.

    2. Responsabilidad por defectos y plazos

    • Consumidor: Somos responsables de los defectos que se manifiesten en un plazo de 24 meses desde la recepción. Si el defecto se manifiesta en los primeros 12 meses, se presume que la mercancía ya era defectuosa en el momento de la recepción.

    • Empresario (B2B): Somos responsables de los defectos que tenga el artículo en el momento de la transmisión del riesgo de daño (en la recepción). El comprador está obligado a inspeccionar la mercancía sin demora indebida. Los defectos evidentes deben notificarse inmediatamente, a más tardar en un plazo de 24 horas.

    • Exclusiones: La reclamación no puede aplicarse al desgaste normal, daños mecánicos, influencias meteorológicas o defectos causados por un montaje no profesional (a menos que se demuestre lo contrario). Para los bienes de consumo (baterías, fuentes de alimentación), la vida útil/capacidad se limita a 6 meses, a menos que se indique lo contrario.

    3. Presentación de la reclamación:

    • Entregue la mercancía en la dirección del establecimiento en Hřebeč

    PK Technik s.r.o.
    Buštěhradská 453
    27345 Hřebeč
    República Checa

    • Para la reclamación es necesario aportar:

    1. Comprobante de compra (factura)

    2. Para piezas que requieran un montaje profesional: Confirmación de montaje (documento del taller con indicación del procedimiento, VIN/matrícula del vehículo y códigos de las piezas)

    3. Informe de diagnóstico (si es relevante para la evaluación del defecto)

    • La mercancía debe entregarse completa para su evaluación. En ciertos casos, la pieza puede sufrir daños o destrucción durante las pruebas profesionales (si el defecto no se demuestra, no nace el derecho a la indemnización por la pieza así destruida).

    Derechos por defectos (persona física no empresaria)

    Si la mercancía es defectuosa, el consumidor tiene derecho a:

    • Subsanación del defecto (reparación) o entrega de un artículo nuevo (si no es desproporcionado).

    • Descuento o desistimiento del contrato si el vendedor no subsana el defecto, si el defecto se repite (3 veces el mismo) o si el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato.

    Derechos por defectos (persona física empresaria)

    • En caso de defectos subsanables, se trata siempre de un incumplimiento no sustancial del contrato. El vendedor elige entre reparación, sustitución o descuento.

    • En caso de defectos no subsanables (incumplimiento sustancial), el comprador tiene derecho a sustitución, descuento o desistimiento.

    • La indemnización por daños está limitada al importe del precio de compra de la mercancía.

    4. Tramitación de la reclamación

    • Decidiremos sobre la reclamación inmediatamente; en casos complejos (evaluación por el fabricante), en un plazo de 3 días hábiles. El tiempo necesario para la evaluación técnica del defecto (por ejemplo, el tiempo de transporte hacia un servicio técnico autorizado o al fabricante y el análisis técnico correspondiente) no se incluye en los citados 3 días.

    • La reclamación será resuelta a más tardar en 30 días (para consumidores), a menos que se acuerde un plazo mayor. Si el día 30 es sábado, domingo o festivo, el final del plazo se traslada al siguiente día hábil.

    • En caso de reclamación injustificada (si el defecto no se demuestra), el vendedor tiene derecho a solicitar el reembolso de los gastos razonablemente incurridos para las pruebas.

    Este reglamento de reclamaciones entra en vigor el 6 de enero de 2023.

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