Reklamační řád
Reklamační řád PK Technik s.r.o.
1. Prodávající a kontaktní údaje
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
150 00 Praha 5
Česká republika
IČ: 24200247
DIČ: CZ24200247
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 188025.
Provozovny pro příjem reklamací:
PK Technik s.r.o. – Hřebeč
Buštěhradská 453
273 45 Hřebeč
Česká republika
Hlavní reklamační a technické centrum
E-mail: info@pktechnik-trailers.com
Telefon: +420 775 551 000
PK Technik s.r.o. – Chocenice
Chocenice 151
336 01 Chocenice
Česká republika
E-mail: plzen@pktechnik-trailers.com
Telefon: +420 773 000 361
PK Technik s.r.o. – Doksy
Jiráskova 912
472 01 Doksy
Česká republika
E-mail: doksy@pktechnik-trailers.com
Telefon: +420 773 000 604
Reklamaci lze uplatnit v kterékoliv provozovně prodávajícího, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, a dalšími zákonem stanovenými způsoby.
Hlavním pracovištěm pro odbornou diagnostiku a technické posouzení přívěsů, brzdových systémů, nájezdových zařízení a dalších technických komponentů je provozovna Hřebeč.
Pokud je reklamace přijata v jiné provozovně a není možné provést odborné posouzení na místě, zajistí prodávající její předání příslušnému technickému pracovišti.
U přívěsů a jiného rozměrného zboží doporučujeme předem dohodnout termín a místo přistavení, aby bylo možné zajistit odpovídající technické a personální podmínky.
Přijetí reklamace v jiné provozovně neomezuje zákonná práva kupujícího ani nemění zákonné lhůty pro vyřízení spotřebitelské reklamace.
Centrální e-mail pro reklamace:
reklamace@pktechnik-trailers.com
Formuláře ke stažení:
2. Rozsah a právní úprava
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění u přívěsů, náhradních dílů, příslušenství a dalšího zboží zakoupeného od společnosti PK Technik s.r.o., zejména prostřednictvím internetového obchodu www.pktechnik-trailers.com.
Práva a povinnosti se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Spotřebitel (B2C) je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.
Podnikatel (B2B) je kupující, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti; může jít o fyzickou i právnickou osobu.
Pokud individuální smlouva, platně sjednané obchodní podmínky nebo závazné právní předpisy stanoví jinak, mají přednost. Tento reklamační řád neomezuje kogentní práva spotřebitele.
Případná samostatně poskytnutá záruka za jakost se řídí svými záručními podmínkami a neomezuje zákonná práva z vadného plnění.
3. Práva spotřebitele z vadného plnění (B2C)
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a splňuje zákonné a smluvené požadavky.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon pro konkrétní případ jinak.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné podle zákonných kritérií.
Na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy vzniká právo v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající vadu neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo jde o vadu natolik závažnou, že odůvodňuje okamžitou slevu či odstoupení.
Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu, přičemž se má za to, že vada není nevýznamná.
U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady smluvně zkrácena v zákonem dovoleném rozsahu, nejméně však na jeden rok.
Opotřebení odpovídající předchozímu používání použité věci samo o sobě vadou není.
4. Práva kupujícího – podnikatele (B2B)
U kupujícího, který jedná v rámci podnikatelské činnosti, se práva z vadného plnění řídí zejména § 2099 a násl. občanského zákoníku a platnými smluvními ujednáními.
Prodávající odpovídá za vadu, kterou měla věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, i když se projeví později, a za později vzniklou vadu, pokud ji způsobil porušením své povinnosti.
Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
U skrytých vad postupuje podle § 2112 občanského zákoníku.
Dvouletá mez pro vytknutí skryté vady není automatickou dvouletou zárukou za jakost.
Nároky kupujícího, včetně rozlišení podstatného a nepodstatného porušení smlouvy, se posuzují podle § 2106 a § 2107 občanského zákoníku a případných platných smluvních ujednání.
Pro B2B reklamace se zákonná třicetidenní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele automaticky neuplatní.
Reklamace se vyřizují bez zbytečného odkladu s ohledem na povahu závady, potřebnou diagnostiku a případnou součinnost výrobce.
5. Provoz, údržba a běžné opotřebení
Přívěsy a jejich součásti, zejména nájezdové zařízení, brzdový systém, spojovací hlavice, nápravy, ložiska, pneumatiky, osvětlení a další provozní komponenty, vyžadují používání a údržbu podle návodu a pokynů výrobce.
Uživatel má dodržovat výrobcem stanovené intervaly kontrol, mazání, seřizování a servisních úkonů, pokud jsou pro daný výrobek předepsány.
Prodávající neodpovídá za vady prokazatelně způsobené nesprávným používáním, přetěžováním, nehodou, neodborným zásahem, zanedbanou předepsanou údržbou, nepřiměřenými vnějšími vlivy nebo běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a intenzitě používání.
Samotná absence servisní prohlídky ani skutečnost, že jde o provozně namáhaný díl, automaticky nevylučuje odpovědnost za vadu.
Rozhodující je příčina konkrétní závady a příslušná právní úprava.
Vyskytne-li se závada, která může ohrozit bezpečnost provozu, zejména závada brzd, spojovacího nebo nájezdového zařízení, kupující by měl přerušit používání přívěsu a domluvit s prodávajícím bezpečný způsob jeho dopravy k posouzení.
6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit osobně v příslušné provozovně prodávajícího, písemně nebo e-mailem na uvedených kontaktech.
Kupující uvede své identifikační a kontaktní údaje, identifikaci zboží (u přívěsu zejména VIN), datum koupě nebo převzetí, popis vady, kdy a jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení, pokud jej lze určit.
K urychlení vyřízení doporučujeme přiložit číslo faktury nebo objednávky, fotografie či video závady a vyplněný reklamační formulář.
Reklamační formulář je doporučeným evidenčním podkladem; jeho nepoužití samo o sobě nebrání uplatnění reklamace.
Prokázání nákupu u prodávajícího není omezeno výlučně na předložení faktury.
K posouzení reklamace je kupující povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží.
U přívěsů a rozměrného zboží doporučujeme předchozí dohodu termínu a způsobu zpřístupnění nebo přistavení, přednostně do hlavního technického centra PK Technik s.r.o., Buštěhradská 453, 273 45 Hřebeč.
Po předchozí domluvě lze reklamované zboží předat také v provozovnách Chocenice a Doksy. Tato domluva slouží zejména k zajištění vhodných technických a personálních podmínek a není podmínkou samotného uplatnění spotřebitelské reklamace.
Pokud nebude možné provést odborné posouzení v místě přijetí reklamace, zajistí prodávající předání zboží příslušnému technickému nebo servisnímu pracovišti.
U bezpečnostně významných závad se způsob dopravy domluví individuálně.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele týkající se odstranění vady a náhrady účelně vynaložených nákladů.
Je-li to pro posouzení konkrétní vady relevantní, může prodávající požádat o servisní historii, záznamy o údržbě, doklady o odborné montáži dílu nebo dostupné diagnostické podklady.
Nepředložení konkrétního dokumentu samo o sobě neznamená automatické zamítnutí reklamace; jeho význam se hodnotí podle okolností.
7. Technické posouzení a oprava
Prodávající je oprávněn provést přiměřenou odbornou diagnostiku potřebnou ke zjištění existence a příčiny reklamované vady, případně využít odborný servis nebo výrobce.
O výsledku posouzení a způsobu vyřízení kupujícího informuje.
Zjištěný stav, provedené úkony a případná oprava budou podle povahy věci zaznamenány v reklamačním nebo servisním protokolu.
Diagnostika může zahrnovat funkční zkoušku, kontrolu opotřebení, vůlí, mazání, seřízení a dalších technických parametrů.
Destruktivní nebo nevratný zásah, který není nezbytnou součástí odsouhlaseného způsobu odstranění vady, bude předem projednán s kupujícím.
Placená oprava nebude provedena bez předchozího souhlasu kupujícího.
Přijetí oznámení vady a provedení diagnostiky samy o sobě nepředstavují uznání odpovědnosti prodávajícího za reklamovanou vadu.
8. Lhůty a doklady o reklamaci spotřebitele
U spotřebitelské reklamace prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.
Pro řádné posouzení a odstranění vady je nezbytná potřebná součinnost spotřebitele, zejména zpřístupnění reklamovaného zboží. Pokud spotřebitel neposkytne součinnost, bez níž není možné reklamaci objektivně posoudit nebo vyřídit, posuzují se důsledky podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.
Samotné předání reklamovaného zboží k odbornému posouzení do jiné provozovny nebo výrobci neprodlužuje zákonnou lhůtu pro vyřízení spotřebitelské reklamace.
Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a její době trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
9. Náklady spojené s reklamací
U spotřebitele se za přijetí a posouzení reklamace neúčtuje poplatek, a to ani při jejím zamítnutí.
Má-li kupující právo z vadného plnění, náleží mu náhrada účelně vynaložených nákladů za podmínek občanského zákoníku.
Případné náklady dopravy přívěsu nebo jiného rozměrného zboží se posuzují podle konkrétních okolností, účelnosti a použitelné právní úpravy.
U kupujícího – podnikatele se případné náklady odborného posouzení nebo jiné služby řídí platnou dohodou stran a zákonem; samotné zamítnutí reklamace automaticky nezakládá povinnost hradit prodávajícímu diagnostiku.
Samostatná placená diagnostika nebo oprava mimo režim uznané reklamace bude předem odsouhlasena.
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a navazuje na jeho všeobecné obchodní podmínky.
Práva a povinnosti kupujícího se posuzují podle právních předpisů, kupní smlouvy a obchodních podmínek, které se na příslušný smluvní vztah vztahují. Nové znění reklamačního řádu nemění zpětně již vzniklá práva a povinnosti z dříve uzavřených smluv.
Tento reklamační řád neupravuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu. Toto právo se řídí příslušnými právními předpisy a všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího.
Případná neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud to právní předpisy umožňují.
Datum účinnosti: 1.1.2026