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    Français
    Accueil / Réclamation

    Procédure de réclamation

    1. Dispositions initiales

      Le présent règlement de réclamation régit la procédure de réclamation pour les marchandises achetées sur la boutique en ligne www.pktechnik-trailers.com

    Données de facturation :

    PK Technik s.r.o.
    Holečkova 799/99
    15000 Prague
    République Tchèque
    ID (IČ) : 24200247
    TVA (DIČ) : CZ24200247

    inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, section C, insertion 188025

    Établissement (réception des réclamations) :

    PK Technik s.r.o.
    Buštěhradská 453
    27345 Hřebeč
    République Tchèque

    Contact : reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000

      Les relations juridiques entre le vendeur et l'acheteur sont régies par la loi n° 89/2012 Sb., Code civil, telle que modifiée. Si l'acheteur est un consommateur, ces relations sont également régies par la loi n° 634/1992 Sb. sur la protection du consommateur, telle que modifiée.

    2. Responsabilité pour défauts et délais

    • Consommateur : Nous sommes responsables des défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la réception. Si un défaut apparaît au cours des 12 premiers mois, il est présumé que la marchandise était déjà défectueuse lors de la réception.

    • Professionnel (B2B) : Nous sommes responsables des défauts que présente l'article au moment du transfert des risques (lors de la réception). L'acheteur est tenu d'examiner la marchandise sans délai inutile. Les défauts apparents doivent être signalés immédiatement, au plus tard dans les 24 heures.

    • Exclusions : La réclamation ne peut pas être appliquée à l'usure normale, aux dommages mécaniques, aux influences météorologiques ou aux défauts résultant d'un montage non professionnel (sauf s'il a été prouvé). Pour les produits de consommation (batteries, alimentations), la durée de vie/capacité est limitée à 6 mois, sauf indication contraire.

    3. Introduction d'une réclamation :

    • Livrez la marchandise à l'adresse de l'établissement Hřebeč

    PK Technik s.r.o.
    Buštěhradská 453
    27345 Hřebeč
    République Tchèque

    • Pour la réclamation, il est nécessaire de fournir :

    1. Preuve d'achat (facture)

    2. Pour les pièces nécessitant un montage professionnel : Confirmation de montage (document d'un garage indiquant la procédure, le VIN/immatriculation du véhicule et les codes des pièces)

    3. Rapport de diagnostic (si pertinent pour l'évaluation du défaut)

    • La marchandise doit être remise complète pour évaluation. Dans certains cas, la pièce peut être endommagée/détruite lors des tests professionnels (si le défaut n'est pas prouvé, il n'y a pas de droit au remplacement de la pièce ainsi détruite).

    Droits résultant de défauts (Particulier non professionnel)

    Si la marchandise est défectueuse, le consommateur a le droit de :

    • Élimination du défaut (réparation) ou livraison d'un nouvel article (si cela n'est pas disproportionné).

    • Remise ou résiliation du contrat si le vendeur n'élimine pas le défaut, si le défaut se répète (3 fois le même) ou si le défaut constitue une violation substantielle du contrat.

    Droits résultant de défauts (Professionnel / B2B)

    • Pour les défauts réparables, il s'agit toujours d'une violation non substantielle du contrat. Le vendeur choisit entre la réparation, le remplacement ou une remise.

    • Pour les défauts irréparables (violation substantielle), l'acheteur a le droit au remplacement, à une remise ou à la résiliation.

    • L'indemnisation des dommages est limitée au montant du prix d'achat de la marchandise.

    4. Règlement de la réclamation

    • Nous déciderons de la réclamation immédiatement, dans les cas complexes (évaluation par le fabricant) dans les 3 jours ouvrables. Le temps nécessaire à l'évaluation technique du défaut (par exemple, le temps de transport vers un centre de service agréé ou chez le fabricant et l'analyse technique qui s'y déroule) n'est pas inclus dans ces 3 jours.

    • La réclamation sera traitée au plus tard dans les 30 jours (pour les consommateurs), sauf accord sur un délai plus long. Si le 30ème jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, la fin du délai est reportée au jour ouvrable suivant.

    • En cas de réclamation injustifiée (si le défaut n'est pas prouvé), le vendeur est en droit de demander le remboursement des frais engagés pour les tests.

    Ce règlement de réclamation entre en vigueur le 6 janvier 2023.

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