Retours et droit de rétractation
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Remplir le formulaire : Pour un traitement rapide et sans encombre, veuillez remplir le Formulaire de retour
Il sert à protéger vos droits ainsi que les nôtres, et surtout à identifier la marchandise retournée. -
Joindre un justificatif : Insérez dans le colis une copie de la facture et le formulaire dûment rempli.
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Emballer la marchandise : Les articles doivent être complets et, idéalement, dans leur emballage d'origine.
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Délai de 14 jours : Vous devez nous notifier votre rétractation au plus tard le 14ème jour suivant la réception du colis (par ex. par e-mail ou par une lettre jointe au colis). Veuillez ne pas renvoyer la marchandise sans communication préalable ou coopération de votre part.
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Frais d'expédition : Les frais liés au renvoi de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
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Non-réception du colis : Veuillez noter que le simple fait de ne pas accepter le colis du transporteur n'est pas considéré comme une rétractation. Le contrat reste valide et cela entraîne des frais d'expédition inutiles pour le vendeur.
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Remboursement : Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le paiement jusqu'à ce que la marchandise nous soit livrée ou que vous fournissiez une preuve d'expédition.
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État de la marchandise : Une boutique en ligne n'est pas un service de location. Si la marchandise présente des signes d'usure, de dommage ou est incomplète, nous sommes légalement en droit de réclamer une indemnité pour la dépréciation de la valeur du produit, laquelle sera déduite du montant remboursé.
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Personnalisées ou fabriquées sur mesure selon les souhaits du client.
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Retirées de leur emballage scellé, lorsque cela n'est pas possible pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par ex. après rupture de l'emballage de protection).