Opći uvjeti poslovanja

Operater web stranice, sjedište tvrtke:

Tvrtka: PK Technik s.r.o.
Sjedište: Holečkova 799/99, 150 00, Prag 5
Matični broj: 24200247
Porezni broj: CZ24200247, obveznik PDV-a
Upisano u sudski registar pri Gradskom sudu u Pragu, odjel C, uložak 188025, dana 6.1.2012.

---

---

Osobno preuzimanje robe moguće je u naše 3 poslovnice

1) Središnja poslovnica Prag zapad - Hřebeč kod Kladna:

PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
273 45 Hřebeč 
5 km od zračne luke Václav Havel - smjer Kladno 

info@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000

Radno vrijeme: PON-PET 8:00-12:00 / 13:00-17:00

---

2) Poslovnica Plzeň - Chocenice:

PK Technik s.r.o.
Chocenice 151
336 01 Chocenice

plzen@pktechnik-trailers.com, +420 773 000 361  

Radno vrijeme: PON-PET 8:00-12:00 / 13:00-17:00 

---

3) Poslovnica Doksy - Česká Lípa:

PK Technik s.r.o.
Jiráskova 912
47201 Doksy

doksy@pktechnik-trailers.com, +420 773 000 604

Radno vrijeme: PON-PET 8:00-12:00 / 13:00-17:00

---

---

1. UVODNE ODREDBE

1.1 Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „opći uvjeti“) gore navedenog prodavatelja (u daljnjem tekstu „prodavatelj“) uređuju, u skladu s odredbom članka 1751. stavka 1. Zakona br. 89/2012 Zb., Građanski zakonik (u daljnjem tekstu „Građanski zakonik“), međusobna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi ili na temelju kupoprodajnog ugovora (u daljnjem tekstu „kupoprodajni ugovor“) koji se sklapa između prodavatelja i druge fizičke osobe (u daljnjem tekstu „kupac“), uključujući internetsku trgovinu prodavatelja. Internetskom trgovinom upravlja prodavatelj na web stranici https://www.pktechnik-trailers.com (u daljnjem tekstu „web stranica“), putem sučelja web stranice (u daljnjem tekstu „web sučelje trgovine“).

1.2 Odredbe koje odstupaju od općih uvjeta mogu se ugovoriti u kupoprodajnom ugovoru. Odstupajuće odredbe u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost nad odredbama općih uvjeta.

1.3 Odredbe općih uvjeta sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor i opći uvjeti sastavljeni su na češkom jeziku. Kupoprodajni ugovor može se sklopiti na češkom jeziku.

1.4 Tekst općih uvjeta prodavatelj može mijenjati ili dopunjavati. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale tijekom razdoblja učinkovitosti prethodne verzije općih uvjeta.

1.5 Odredbe općih uvjeta sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da se prije sklapanja kupoprodajnog ugovora upoznao s ovim općim uvjetima, kao i s pravilnikom o reklamacijama prodavatelja, te da s njima bez rezervi pristaje, i to u verziji koja je važeća u trenutku slanja narudžbe.

2. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

2.1 Sve prezentacije robe postavljene u web sučelju trgovine informativnog su karaktera i prodavatelj nije dužan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tom robom. Odredba članka 1732. stavka 2. Građanskog zakonika se ne primjenjuje.

2.2 Web sučelje trgovine sadrži informacije o robi, uključujući navođenje cijena pojedine robe. Cijene robe navedene su s uključenim porezom na dodanu vrijednost i svim povezanim naknadama. Cijene robe ostaju na snazi sve dok su prikazane u web sučelju trgovine. Ova odredba ne ograničava mogućnost prodavatelja da sklopi kupoprodajni ugovor pod individualno ugovorenim uvjetima.

2.3 Fotografije robe su samo ilustrativnog karaktera, što također može biti značajno iskrivljeno svojstvima zaslona monitora. Izgled, dimenzije i boja robe proizvođača mogu sadržavati male nebitne razlike u odnosu na prezentaciju, na koje prodavatelj ne može utjecati.

2.4 Web sučelje trgovine također sadrži informacije o troškovima povezanim s plaćanjem, pakiranjem i dostavom robe.

2.5 Za narudžbu robe kupac ispunjava obrazac za narudžbu u web sučelju trgovine. Obrazac za narudžbu sadrži uglavnom informacije o:

1. a) naručenoj robi (naručenu robu kupac „ubacuje“ u elektroničku košaricu web sučelja trgovine),
2. b) načinu plaćanja kupovne cijene robe, podatke o željenom načinu dostave naručene robe i
3. c) informacije o troškovima povezanim s dostavom robe (u daljnjem tekstu zajednički „narudžba“).

2.6 Prije slanja narudžbe prodavatelju, kupcu je omogućeno provjeriti i promijeniti podatke koje je unio u narudžbu, uključujući mogućnost kupca da utvrdi i ispravi pogreške nastale prilikom unosa podataka u narudžbu. Kupac šalje narudžbu prodavatelju klikom na gumb „Pošalji narudžbu“. Podaci navedeni u narudžbi smatraju se točnima od strane prodavatelja. Prodavatelj će odmah po primitku narudžbe potvrditi taj primitak kupcu putem elektroničke pošte, na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u korisničkom sučelju ili u narudžbi (u daljnjem tekstu „elektronička adresa kupca“).

2.7 Prodavatelj je uvijek ovlašten, ovisno o prirodi narudžbe (količina robe, iznos kupovne cijene, predviđeni troškovi prijevoza), zatražiti od kupca dodatnu potvrdu narudžbe (na primjer pismeno ili telefonski).

2.8 Ugovorni odnos između prodavatelja i kupca nastaje dostavom prihvata narudžbe (akceptacije), koju prodavatelj šalje kupcu putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte kupca.

2.9 Kupac pristaje na korištenje sredstava daljinske komunikacije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora. Troškove nastale kupcu pri korištenju sredstava daljinske komunikacije u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi sam kupac, pri čemu se ti troškovi ne razlikuju od osnovne tarife.

3. CIJENA ROBE I UVJETI PLAĆANJA

3.1 Cijenu robe i eventualne troškove povezane s dostavom robe prema kupoprodajnom ugovoru kupac može platiti prodavatelju na sljedeće načine:

1. a) gotovinom prilikom preuzimanja robe na mjestu koje je kupac odredio u narudžbi
2. b) gotovinom u poslovnici prodavatelja
3. c) bezgotovinski prijenosom na račun prodavatelja naveden u zaglavlju (u daljnjem tekstu „račun prodavatelja“): kod plaćanja na ovaj način kupcu se naplaćuju troškovi razmjerni troškovima prodavatelja povezani s dostavom robe prema izboru načina prijevoza i načina plaćanja u narudžbi.
4. d) bezgotovinski putem platne kartice
5. e) bezgotovinski putem portala GoPay

3.2 Zajedno s kupovnom cijenom, kupac je dužan platiti prodavatelju i troškove povezane s pakiranjem i dostavom robe u ugovorenom iznosu. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, pod kupovnom cijenom se dalje podrazumijevaju i troškovi povezani s dostavom robe.

3.3 Prodavatelj u pravilu ne zahtijeva od kupca predujam ili drugo slično plaćanje. Time se ne utječe na odredbu općih uvjeta o obvezi plaćanja kupovne cijene robe unaprijed. Prodavatelj ipak zadržava pravo zahtijevati plaćanje primjerenog predujma u slučaju da je naručena roba:

1. a) izrađena ili prilagođena po narudžbi
2. b) dostupnost robe označena je drugačije nego „na skladištu“
3. c) radi se o većoj od uobičajene količine jedne vrste robe

3.4 U slučaju plaćanja gotovinom ili u slučaju plaćanja pouzećem, kupovna cijena dospijeva prilikom preuzimanja robe. U slučaju bezgotovinskog plaćanja (plaćanje unaprijed - proforma račun), kupovna cijena dospijeva u roku od 7 dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora.

3.5 U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obveza kupca da plati kupovnu cijenu ispunjena je u trenutku pripisivanja odgovarajućeg iznosa na račun prodavatelja.

3.6 Prodavatelj je ovlašten, posebno u slučaju da od strane kupca ne dođe do dodatne potvrde, zahtijevati plaćanje cijele kupovne cijene još prije slanja robe kupcu. Odredba članka 2119. stavka 1. Građanskog zakonika se ne primjenjuje.

3.7 Eventualni popusti na cijenu robe koje prodavatelj odobri kupcu ne mogu se međusobno kombinirati.

3.8 Ako je to uobičajeno u poslovnom prometu ili ako je tako propisano općim obvezujućim pravnim propisima, prodavatelj će izdati porezni dokument (račun) kupcu u vezi s plaćanjima izvršenim na temelju kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost. Porezni dokument prodavatelj će izdati kupcu nakon uplate cijene robe i poslati ga s robom ili u elektroničkom obliku na elektroničku adresu kupca.

3.9 Ako kupac kasni s preuzimanjem robe, prodavatelj je ovlašten, nakon što kupca dokazivo upozori i odredi mu novi primjereni rok za preuzimanje, prodati robu na prikladan način nakon isteka tog roka.
Troškove skladištenja u iznosu od 1% kupovne cijene robe dnevno i troškove neuspjele dostave robe zbog nedostatka suradnje od strane kupca u nužno potrebnom iznosu prodavatelj je ovlašten prebiti kupcu od prihoda od prodaje.

3.10 Unošenje i montaža robe nisu uključeni u kupovnu cijenu te ih je po potrebi potrebno ugovoriti pojedinačno.

---

4. PRIJEVOZ I DOSTAVA ROBE

4.1 U slučaju da je način prijevoza ugovoren na temelju posebnog zahtjeva kupca, kupac snosi rizik i eventualne dodatne troškove povezane s tim načinom prijevoza.

4.2 Ako je prodavatelj prema kupoprodajnom ugovoru dužan dostaviti robu na mjesto koje je kupac odredio u narudžbi, kupac je dužan preuzeti robu prilikom dostave.

4.3 Prilikom preuzimanja robe kupac je uvijek dužan provjeriti cjelovitost pakiranja robe i kompletnost isporuke te u slučaju bilo kakvih nedostataka o tome odmah obavijestiti prijevoznika. U slučaju utvrđivanja oštećenja ambalaže koja ukazuju na neovlašteni prodor u pošiljku, ili utvrđivanja stanja robe koje je u suprotnosti s gore navedenim, kupac se obvezuje da neće preuzeti pošiljku od prijevoznika te da će odmah nakon takvog nepreuzimanja i njegovih razloga obavijestiti prodavatelja.

4.4 U roku od jednog dana od preuzimanja robe kupac je uvijek dužan provjeriti:

1. a)  cjelovitost pakiranja robe
2. b)  stanje robe (osobito njezine staklene i druge krhke elemente) te u slučaju bilo kakvih očitih nedostataka o tome obavijestiti prodavatelja u navedenom roku

4.5 Naknadna reklamacija nepotpunosti ili vanjskog oštećenja pošiljke ne lišava kupca prava na podnošenje prigovora na nedostatke, ali daje prodavatelju mogućnost dokazivanja da nedostatak nije bio na robi u trenutku njezinog preuzimanja od strane potrošača.

4.6 Ako kupac kupuje robu u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću ili u okviru samostalnog obavljanja profesije, tada vrijedi da je objektivna odgovornost prodavatelja za kašnjenje isključena u slučaju više sile, što uključuje i obustavu rada na strani prodavatelja, vremenske uvjete, tehničke probleme u prijevozu ili neispunjavanje obveza poddobavljača prodavatelja.

4.7 U slučaju da je iz razloga na strani kupca robu potrebno dostavljati više puta ili na drugi način nego što je navedeno u narudžbi, kupac je dužan platiti troškove povezane s ponovljenom dostavom robe, odnosno troškove povezane s drugim načinom dostave.

4.8 U okviru prijevoza uključena je dostava robe na ugovorenu adresu, ali ne i njezina montaža ili unošenje, što se mora ugovoriti pojedinačno prema prethodnom članku. U okviru pojedinačno ugovorene montaže uključeno je samo sastavljanje robe, a ne njezino točno postavljanje u određeni dio prostorija ili spajanje na instalacije ili električnu mrežu.

4.9 Kupac je odgovoran za prometnu dostupnost odabranog mjesta te ako prometnica do mjesta isporuke nije prohodna i dostava je stoga objektivno nemoguća, primjerice zbog lošeg vremena, dužan je na tu činjenicu upozoriti prodavatelja prilikom planiranja prijevoza unaprijed i istovremeno pristaje na produljenje roka dostave.

4.10 Prodavatelj ne odgovara za eventualnu neprolaznost robe kroz ulazna vrata. Kupac je dužan upoznati se s dimenzijama naručene robe prilikom kupnje robe.

4.11 Ako kupac bez ozbiljnih razloga ili prethodnog pisanog dogovora onemogući planirani termin dostave robe, dužan je nadoknaditi prodavatelju štetu koja mu je nastala kao rezultat takvog onemogućavanja, čak i ako to učini prije prvotno ugovorenog termina dostave robe, ako su prodavatelju u vezi s isporukom već nastali gore navedeni troškovi.

5. ODUSTAJANJE OD KUPOPRODAJNOG UGOVORA

5.1 Kupac prima na znanje da se prema odredbama članka 1837. Građanskog zakonika ne može odustati, između ostalog, od:

1. a) kupoprodajnog ugovora o isporuci robe koja je prilagođena željama kupca ili za njegovu osobu,
2. b) kupoprodajnog ugovora o isporuci robe koja podliježe brzom kvarenju,
3. c) kupoprodajnog ugovora o isporuci robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom,
4. d) kupoprodajnog ugovora o isporuci robe u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže i koju iz higijenskih razloga nije moguće vratiti
5. e) kupoprodajnog ugovora o isporuci zvučne ili slikovne snimke ili računalnog programa ako je oštetio njihovu originalnu ambalažu.

5.2 Ako se ne radi o slučaju navedenom gore u ovom članku ili o drugom slučaju u kojem nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora, kupac ima pravo, u skladu s odredbama članka 1829. stavka 1. Građanskog zakonika, odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od četrnaest (14) dana od preuzimanja robe, pri čemu u slučaju da je predmet kupoprodajnog ugovora više vrsta robe ili isporuka više dijelova, taj rok teče od dana preuzimanja posljednje isporuke robe. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora mora se poslati prodavatelju u roku navedenom u prethodnoj rečenici. Za odustajanje od kupoprodajnog ugovora kupac može koristiti ogledni obrazac koji osigurava prodavatelj i koji je prilog općim uvjetima. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora kupac može poslati, između ostalog, na adresu poslovnice prodavatelja ili na adresu elektroničke pošte prodavatelja navedenu u zaglavlju ovih općih uvjeta.

5.3 U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora prema članku 5.2 općih uvjeta, kupoprodajni ugovor se otkazuje od samog početka. Roba se mora vratiti prodavatelju u roku od četrnaest (14) dana od odustajanja od ugovora prodavatelju.

5.4 U slučaju odustajanja od ugovora prema članku 5.2 općih uvjeta, prodavatelj će vratiti novčana sredstva primljena od kupca u roku od četrnaest (14) dana od odustajanja od kupoprodajnog ugovora od strane kupca. Prodavatelj je također ovlašten vratiti ispunjenje koje je kupac pružio već prilikom povrata robe od strane kupca ili na drugi način, ako kupac na to pristane i time mu ne nastanu dodatni troškovi. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj nije dužan vratiti primljena novčana sredstva kupcu prije nego što mu kupac vrati robu ili dokaže da je robu poslao.

5.5 Do trenutka preuzimanja robe od strane kupca, prodavatelj je ovlašten u bilo kojem trenutku odustati od kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju prodavatelj će vratiti kupovnu cijenu kupcu bez nepotrebnog odgađanja, i to bezgotovinski na račun koji je odredio kupac.

5.6 Ako se zajedno s robom kupcu daje dar, ugovor o darovanju između prodavatelja i kupca sklapa se s raskidnim uvjetom da, u slučaju odustajanja kupca od kupoprodajnog ugovora, ugovor o darovanju u vezi s takvim darom gubi učinak te je kupac dužan zajedno s robom prodavatelju vratiti i dobiveni dar.

5.7 Prodavatelj će zajedno s kupovnom cijenom vratiti kupcu i troškove dostave robe kupcu, u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave navedenom u web trgovini prodavatelja na dan narudžbe. Troškove slanja robe od strane kupca prilikom odustajanja od ugovora snosi sam kupac i nema pravo zahtijevati njihov povrat od prodavatelja.

5.8 U svim slučajevima odustajanja prema ovom stavku, kupac dalje izričito prima na znanje da plaćanja za montažu ili unošenje nisu dio troškova dostave i neće biti vraćena kupcu.

5.9 Kupac prima na znanje da se vraćena kupovna cijena može umanjiti za onoliko koliko se smanjila vrijednost robe tijekom njezinog posjeda od strane kupca.

5.10 U slučaju da kupac kupuje robu u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću ili u okviru samostalnog obavljanja profesije, nijedna odredba ovog članka se ne primjenjuje.

6. PRAVA IZ NEISPRAVNOG ISPUNJENJA

6.1 Prava i obveze ugovornih strana u vezi s pravima iz neispravnog ispunjenja uređuju se mjerodavnim općim obvezujućim propisima (osobito odredbama članka 1914. do 1925., članka 2099. do 2117. i članka 2161. do 2174. Građanskog zakonika).

6.2 Prodavatelj odgovara kupcu da je roba pri preuzimanju bez nedostataka. Posebno prodavatelj odgovara kupcu da u trenutku kada je kupac preuzeo robu:

1. a) roba ima svojstva o kojima su se strane dogovorile, a u nedostatku dogovora ima takva svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koja je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju njihova oglašavanja,
2. b) roba je prikladna za svrhu koju prodavatelj navodi za njezinu uporabu ili za koju se roba te vrste obično koristi,
3. c) roba odgovara kvalitetom ili izvedbom ugovorenom uzorku ili predlošku, ako je kvaliteta ili izvedba određena prema ugovorenom uzorku ili predlošku,
4. d) roba je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini,
5. e) roba udovoljava zahtjevima pravnih propisa.

6.3 Odredbe navedene u ovom članku ne primjenjuju se na robu osobito kada:

1. a) nedostatak je bio na stvari u trenutku preuzimanja i za takav nedostatak je ugovoren popust na kupovnu cijenu,
2. b) nedostatak je očigledan i stoga se smatra da je kupac takvu robu s nedostatkom odobrio,
3. c) nedostatak je uzrokovan od strane kupca i nastao je nepravilnom uporabom, skladištenjem, nepravilnim održavanjem, zahvatom kupca ili mehaničkim oštećenjem,
4. d) nedostatak je nastao kao rezultat vanjskog događaja izvan utjecaja prodavatelja,
5. e) radi se o uobičajenom trošenju robe uzrokovanom njezinom uporabom, a ne o nedostatku,
6. f) uporabne i estetske vrijednosti robe prijevremeno su iscrpljene nepažljivim načinom uporabe robe.

6.4 Prirodna svojstva korištenih materijala (npr. čvorovi i furniranje kod drvenih proizvoda, pocinčavanje, prianjanje prašine i dlačica kod tekstilnih presvlaka, zasjenjenje svjetlom kod specifičnih tapeciranih presvlaka itd.) nisu nedostatak robe.

6.5 Pravo iz neispravnog ispunjenja ne pripada kupcu ako je kupac prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak, ili ako je kupac sam uzrokovao nedostatak.

6.6 U slučaju da roba pri preuzimanju od strane kupca ne odgovara gore navedenim zahtjevima, kupac ima pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, osim ako je to s obzirom na prirodu stvari nerazmjerno. Ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, kupac može zahtijevati samo zamjenu dijela; ako to nije moguće, može odustati od ugovora i zahtijevati puni povrat kupovne cijene. Ako je to pak s obzirom na prirodu nedostatka nesrazmjerno, posebno ako se nedostatak može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, kupac ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka.

6.7 Ako kupac ne odustane od ugovora ili ako ne iskoristi pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, na zamjenu njezina dijela ili na popravak, može zahtijevati primjereni popust na kupovnu cijenu. Kupac ima pravo na primjereni popust i u slučaju da mu prodavatelj ne može isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti njezin dio ili robu popraviti, kao i u slučaju da prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili da bi otklanjanje nedostatka potrošaču uzrokovalo znatne poteškoće.

6.8 Ako se nedostatak pojavi unutar šest mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju.

6.9 Kupac može svoja prava iz neispravnog ispunjenja ostvariti u roku od 24 mjeseca od preuzimanja robe. Kod korištene robe rok za ostvarivanje prava iz neispravnog ispunjenja može se skratiti na 12 mjeseci; takvo skraćivanje roka prodavatelj će naznačiti u potvrdi o obvezama iz neispravnog ispunjenja ili na prodajnom dokumentu. Nakon isteka roka pravo na nedostatke se ne može ostvariti kod prodavatelja, osim ako se ugovorne strane dogovore drugačije ili prodavatelj ili proizvođač pruže posebno jamstvo kvalitete izvan svojih zakonskih obveza.

6.10 Kupac je dužan svoja prava iz neispravnog ispunjenja ostvariti bez nepotrebnog odgađanja nakon što utvrdi da na robi postoji nedostatak. Prodavatelj ne odgovara za povećanje opsega oštećenja ako kupac koristi robu iako zna za nedostatak. Ako kupac opravdano ospori nedostatak prodavatelju, rok za ostvarivanje prava ne teče tijekom vremena dok je roba na popravku i kupac je ne može koristiti.

6.11 Kupac prima na znanje da u slučaju zamjene robe u okviru rješavanja reklamacije ne teče novi rok za ostvarivanje prava. Rok istječe 24 mjeseca od preuzimanja nakon kupnje reklamirane robe.

6.12 Rok za ostvarivanje prava na nedostatke ne može se smatrati određivanjem životnog vijeka robe; on varira s obzirom na svojstva proizvoda, njegovo održavanje te ispravnost i intenzitet uporabe ili dogovor između kupca i prodavatelja.

6.13 U slučaju da kupac kupuje robu u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću ili u okviru samostalnog obavljanja profesije, odredbe cijelog ovog članka se ne primjenjuju i vrijede zakonski propisi. Ugovorno jamstvo na robu se u takvom slučaju s kupcem ne ugovara.

7. PODNOŠENJE REKLAMACIJE

7.1 Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju prodavatelju u bilo kojoj od njegovih poslovnica u kojoj je primitak reklamacije moguć s obzirom na asortiman prodane robe, po potrebi i u njegovu sjedištu ili mjestu poslovanja.

7.2 Prodavatelj osigurava prisutnost zaposlenika ovlaštenog za primanje reklamacija tijekom cijelog radnog vremena. Reklamacija se također može podnijeti kod osobe koja je za to određena u potvrdi koju je prodavatelj izdao kupcu, na računu ili u jamstvenom listu, ako je određena osoba na mjestu prodavatelja ili na mjestu koje je kupcu bliže.

7.3 Kupac je dužan dokazati da ima pravo na podnošenje reklamacije, posebno dokumentirati datum kupnje, bilo predočenjem prodajnog dokumenta, potvrde o obvezama prodavatelja iz neispravnog ispunjenja, jamstvenog lista ili na drugi vjerodostojan način.

7.4 Kupac nije ovlašten podnijeti reklamaciju za nedostatak koji je već ranije bio prigovoren, ako mu je za to odobren primjereni popust na kupovnu cijenu.

7.5 Ako bi ostvarivanje prava iz nedostataka potrošaču uzrokovalo znatne poteškoće, posebno zato što se stvar ne može dopremiti na mjesto podnošenja reklamacije na uobičajen način ili se radi o robi koja je ugrađena ili je dio nekretnine, prodavatelj će nedostatak po dogovoru s kupcem procijeniti ili na mjestu ili na drugi način. Kupac je u takvom slučaju dužan pružiti prodavatelju potrebnu suradnju.

7.6 U slučaju da kupac kupuje robu u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću ili u okviru samostalnog obavljanja profesije, odredbe cijelog ovog članka se ne primjenjuju.

8. RJEŠAVANJE REKLAMACIJE

8.1 Prodavatelj je dužan odlučiti o reklamaciji odmah, u složenijim slučajevima u roku od tri radna dana. U taj rok se ne ubraja vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka. Prodavatelj je dužan izdati pismenu potvrdu kupcu u kojoj će navesti datum i mjesto podnošenja reklamacije, karakteristike navedenog nedostatka, način rješavanja reklamacije koji kupac zahtijeva i način na koji će kupac biti obaviješten o njezinom rješavanju. Reklamacija, uključujući otklanjanje nedostatka, mora se riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se prodavatelj s kupcem ne dogovori o dužem roku. Uzaludan protek ovog roka smatra se bitnom povredom ugovora. Preduvjet za tijek ovih rokova je da je potrošač pružio prodavatelju traženu potrebnu suradnju za rješavanje reklamacije, odnosno posebno da je prodavatelju omogućio pregled reklamirane robe.

8.2 O načinu rješavanja reklamacije i vremenu njezina trajanja prodavatelj je dužan kupcu izdati pismenu potvrdu.

8.3 Kupac bez suglasnosti prodavatelja ne smije mijenjati jednom odabrani način rješavanja reklamacije, osim u slučaju kada odabrani način rješenja nije moguće provesti.

8.4 Kupac je dužan preuzeti reklamiranu robu u roku od 30 dana od dana kada je reklamacija najkasnije trebala biti riješena; nakon tog vremena prodavatelj je ovlašten naplatiti primjerenu naknadu za skladištenje ili robu prodati za račun kupca. O ovom postupku prodavatelj mora kupca unaprijed upozoriti i odrediti mu dodatni primjereni rok za preuzimanje robe.

8.5 U slučaju da kupac kupuje robu u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću ili u okviru samostalnog obavljanja profesije, odredbe cijelog ovog članka se ne primjenjuju. U takvom slučaju rok za rješavanje reklamacije iznosi 6 mjeseci.

9. UGOVORNO JAMSTVO KVALITETE

9.1 Ako je prodavatelj pružio jamstvo kvalitete izvan svojih zakonskih obveza, njezino ostvarivanje ravna se prema gore navedenim odredbama ovih općih uvjeta, osim ako potvrda o obvezama prodavatelja iz neispravnog ispunjenja (jamstveni list) ili ugovor ne predviđaju drugačije.

10. TROŠKOVI REKLAMACIJE I RJEŠAVANJE SPOROVA

10.1 Ako se reklamacija prizna kao utemeljena, kupac koji je potrošnik ima pravo na naknadu nužnih troškova nastalih u vezi s ostvarivanjem svog prava. Prodavatelj sam ne osigurava zamjensku robu tijekom trajanja rješavanja reklamacije.

10.2 U slučaju da prodavatelj odbije reklamaciju kao neutemeljenu, kupac, ili po dogovoru s prodavateljem obje strane, mogu se obratiti sudskom vještaku s područja i zatražiti izradu neovisne stručne procjene nedostatka.

10.3 Ako ne dođe do dogovora između kupca i prodavatelja, kupac se može obratiti postojećim sustavima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova ili nadležnom sudu. U tom slučaju kupac – potrošač može kontaktirati subjekt za izvansudsko rješavanje sporova, kao što je npr. Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce). Više informacija o izvansudskom rješavanju sporova prodavatelj može pronaći na web stranici češke trgovinske inspekcije: http://www.coi.cz

10.4 Izvansudsko rješavanje pritužbi potrošača osigurava prodavatelj putem elektroničke adrese navedene u zaglavlju. Informaciju o rješenju pritužbe kupca prodavatelj će poslati na elektroničku adresu kupca.

10.5 Prodavatelj u odnosu na kupca nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u smislu odredbi članka 1826. stavka 1. točke e) Građanskog zakonika.

10.6 Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova iz kupoprodajnog ugovora nadležna je Češka trgovinska inspekcija, sa sjedištem Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, IČ: 000 20 869, internet adresa: http://www.coi.cz.

10.7 Prodavatelj je ovlašten za prodaju robe na temelju obrtnice. Obrtni nadzor provodi u okviru svoje nadležnosti mjerodavni obrtni ured. Nadzor nad područjem zaštite osobnih podataka provodi Ured za zaštitu osobnih podataka. Češka trgovinska inspekcija obavlja u definiranom opsegu, između ostalog, nadzor nad poštivanjem Zakona br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, u važećoj verziji.

10.8 Kupac ovime preuzima na sebe rizik promjene okolnosti u smislu članka 1765. stavka 2. Građanskog zakonika.

11. ELEKTRONIČKA EVIDENCIJA PROMETA (EET)

11.1 Prema zakonu o evidenciji prometa prodavatelj je dužan kupcu izdati račun. Istodobno je dužan primljeni prihod kod poreznog tijela evidentirati putem interneta; u slučaju tehničkog kvara najkasnije u roku od 48 sati.

12. OSTALA PRAVA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA

12.1 Kupac stječe vlasništvo nad robom plaćanjem cijele kupovne cijene robe.

12.2 Kupac prima na znanje da su softver i drugi sastavni dijelovi koji tvore web sučelje trgovine (uključujući fotografije ponuđene robe) zaštićeni autorskim pravima. Kupac se obvezuje da neće obavljati nikakvu aktivnost koja bi njemu ili trećim osobama omogućila neovlašteni zahvat ili neovlašteno korištenje softvera ili drugih sastavnih dijelova koji tvore web sučelje trgovine.

12.3 Prilikom korištenja web sučelja trgovine kupac nije ovlašten koristiti mehanizme, softver ili druge postupke koji bi mogli imati negativan učinak na rad web sučelja trgovine. Web sučelje trgovine može se koristiti samo u opsegu koji nije na štetu prava ostalih kupaca prodavatelja i koji je u skladu s njegovom namjenom.

12.4 Kupac prima na znanje da prodavatelj ne odgovara za pogreške nastale kao rezultat zahvata trećih osoba u web stranicu ili kao rezultat korištenja web stranice u suprotnosti s njezinom namjenom.

13. UGOVORNO OGRANIČENJE NAKNADE ŠTETE

13.1 Ako kupac djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora u vezi s predmetom svog poslovanja, tada je zahtjev za naknadu štete koja bi kupcu eventualno mogla nastati iz ovog ugovora, od strane prodavatelja u smislu odredbi članka 386. trgovačkog zakonika u važećoj verziji ograničen na visinu kupovne cijene za kupljenu robu.

14. UGOVORNA KAZNA

14.1 Odredbe ovog članka odnose se samo na slučajeve kada kupac djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti u vezi s predmetom svog poslovanja ili u okviru samostalnog obavljanja profesije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora.

14.2 U slučaju kašnjenja kupca s plaćanjem kupovne cijene ugovara se ugovorna kazna u iznosu od 1% kupovne cijene robe za svaki dan kašnjenja. Obje ugovorne strane smatraju ugovornu kaznu u ovom iznosu primjerenom okolnostima.

14.3 U slučaju kašnjenja kupca s preuzimanjem robe ugovara se ugovorna kazna u iznosu od 1% kupovne cijene robe za svaki dan kašnjenja. Obje ugovorne strane smatraju ugovornu kaznu u ovom iznosu primjerenom okolnostima.

14.4 Za gore navedene ugovorne kazne vrijedi da plaćanjem ugovorne kazne ne prestaje obveza prekršitelja za naknadu štete, koju je prekršitelj dužan podmiriti uz ugovornu kaznu, i to u cijelosti.

14.5 Ostvarivanje ugovorne kazne za povredu ugovorne obveze također ne isključuje pravo na odustajanje od ugovora.

14.6 Svako plaćanje koje primi jedna od ugovornih strana prvo se koristi za plaćanje svih kaznenih plaćanja, osobito ugovorne kazne, pri čemu se redoslijed tako plaćenih kaznenih plaćanja ravna prema datumu njihova nastanka (kazneno plaćanje sa starijim datumom nastanka ima prednost).

14.7 Ugovorna kazna dospijeva na naplatu u roku od sedam dana od dostave njezina obračuna kupcu.

15. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

15.1 Zaštita osobnih podataka kupca koji je fizička osoba zajamčena je zakonom br. 101/2000 Zb. o zaštiti osobnih podataka, u važećoj verziji.

15.2 Kupac pristaje na obradu svojih osobnih podataka: titula, ime i prezime, adresa stanovanja, matični broj, porezni broj, adresa elektroničke pošte, broj telefona i broj bankovnog računa (u daljnjem tekstu zajednički „osobni podaci“).

15.3 Kupac pristaje na obradu osobnih podataka od strane prodavatelja u svrhe ostvarivanja prava i obveza iz kupoprodajnog ugovora te u svrhe vođenja korisničkog računa. Ako kupac ne odabere drugu opciju, pristaje na obradu osobnih podataka od strane prodavatelja i u svrhe slanja informacija i poslovnih obavijesti kupcu. Pristanak na obradu osobnih podataka u punom opsegu prema ovom članku nije uvjet koji bi sam po sebi onemogućio sklapanje kupoprodajnog ugovora.

15.4 Prodavatelj može za obradu osobnih podataka kupca ovlastiti treću osobu kao izvršitelja obrade. Osim osobama koje dostavljaju robu, prodavatelj bez prethodne suglasnosti kupca neće prenositi osobne podatke trećim osobama.

15.5 Osobni podaci će se obrađivati na neodređeno vrijeme. Osobni podaci će se obrađivati u elektroničkom obliku na automatiziran način ili u tiskanom obliku na neautomatiziran način.

15.6 Kupac potvrđuje da su dostavljeni osobni podaci točni i da je bio upućen u to da se radi o dobrovoljnom davanju osobnih podataka.

15.7 U slučaju da bi kupac smatrao da prodavatelj ili izvršitelj obrade provodi obradu njegovih osobnih podataka koja je u suprotnosti sa zaštitom privatnog i osobnog života kupca ili u suprotnosti sa zakonom, može zatražiti objašnjenje od prodavatelja ili izvršitelja obrade ili zahtijevati da prodavatelj ili izvršitelj obrade ukloni tako nastalu situaciju.

15.8 Ako kupac zatraži informaciju o obradi svojih osobnih podataka, prodavatelj mu je dužan tu informaciju dostaviti. Prodavatelj ima pravo za pružanje informacije prema prethodnoj rečenici zahtijevati primjerenu naknadu koja ne premašuje troškove nužne za pružanje informacije.

15.9 Kupac pristaje na slanje informacija povezanih s robom, uslugama ili poduzećem prodavatelja na elektroničku adresu kupca te dalje pristaje na slanje poslovnih obavijesti od strane prodavatelja na elektroničku adresu kupca.

16. SLANJE POSLOVNIH OBAVIJESTI I POHRANA KOLAČIĆA

16.1 Kupac pristaje na slanje informacija povezanih s robom, uslugama ili poduzećem prodavatelja na elektroničku adresu kupca, SMS poruka na telefonski broj kupca te dalje pristaje na slanje poslovnih obavijesti od strane prodavatelja na elektroničku adresu kupca.

16.2 Kupac pristaje na pohranu tzv. kolačića na svoje računalo. U slučaju da se kupnja na web stranici može obaviti i obveze prodavatelja iz kupoprodajnog ugovora ispuniti bez pohrane kolačića na računalu kupca, kupac može pristanak iz prethodne rečenice opozvati u bilo kojem trenutku.

17. USTUP I PREBIJANJE POTRAŽIVANJA

17.1 Kupac bez prethodne pismene suglasnosti prodavatelja nije ovlašten trećoj osobi ustupiti niti založiti bilo kakvo potraživanje prema prodavatelju nastalo na temelju ovog ugovora.

17.2 Kupac nije ovlašten izvršiti prebijanje svog potraživanja prema prodavatelju s potraživanjem prodavatelja prema kupcu.

17.3 U slučaju da kupac ne kupuje robu u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću ili u okviru samostalnog obavljanja profesije, odredbe cijelog ovog članka se ne primjenjuju.

18. RASKID UGOVORA

18.1 Kupoprodajni ugovor može se raskinuti samo ispunjenjem, dogovorom strana ili odustajanjem od ugovora.

18.2 Za bitnu povredu ovog ugovora koja je razlog za odustajanje od ugovora, ugovorne strane smatraju posebno sljedeće povrede kupčevih obveza, u slučaju da kupac djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti:

1. a) bilo kakvo kašnjenje kupca s preuzimanjem robe
2. b) bilo kakvo kašnjenje kupca s plaćanjem kupovne cijene

19. DOSTAVA OBAVIJESTI

19.1 Ako nije dogovoreno drugačije, sva korespondencija povezana s kupoprodajnim ugovorom mora biti dostavljena drugoj ugovornoj strani pismeno; i to elektroničkom poštom, osobno ili preporučeno putem pružatelja poštanskih usluga. Kupcu se dostavlja na adresu elektroničke pošte navedenu u narudžbi.

19.2 Poruka je dostavljena:

1. a) u slučaju dostave elektroničkom poštom u trenutku njezina primitka, ako je taj primitak elektronički potvrđen pošiljatelju od strane primatelja
2. b) u slučaju dostave osobno ili putem pružatelja poštanskih usluga vrijedi da je poruka dostavljena najkasnije treći radni dan nakon slanja, uključujući odbijanje preuzimanja pošiljke.
3. c) putem SMS-a, u trenutku dostave potvrde o primitku poruke primatelja na telefon pošiljatelja

19.3 Prodavatelj je dalje iznad gore navedenog izričito ovlašten obavljati radnje povezane s pravima i obvezama iz kupoprodajnog ugovora putem **glasovnog telefonskog poziva s kupcem, ako kupac u svakom pojedinačnom slučaju izričito pristane.**

20. ZAVRŠNE ODREDBE

20.1 Ako odnos zasnovan kupoprodajnim ugovorom sadrži međunarodni (strani) element, tada ugovorne strane ugovaraju da se odnos ravna prema češkom pravu. Time se ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz opće obvezujućih pravnih propisa.

20.2 Ako je bilo koja odredba općih uvjeta nevažeća ili neučinkovita, umjesto nevažećih odredbi nastupa odredba čiji je smisao što bliži nevažećoj odredbi. Nevažnost ili neučinkovitost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Promjene i dopune kupoprodajnog ugovora ili općih uvjeta zahtijevaju pisani oblik.

20.3 Kupoprodajni ugovor uključujući opće uvjete prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku.

20.4 Prilog br. 1 općih uvjeta čini ogledni obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora.

20.5 Kontakt podaci prodavatelja su podaci navedeni u zaglavlju ovih općih uvjeta.

---

---

Sjedište tvrtke: