Postupak reklamacije
1. Opće odredbe
Ovaj pravilnik o reklamacijama uređuje postupak kod reklamacije robe kupljene u e-trgovini www.pktechnik-trailers.com
Podaci za fakturiranje:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Prag
Češka Republika
Matični broj (IČ): 24200247
PDV broj (DIČ): CZ24200247
upisana u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjel C, uložak 188025
Poslovnica (prijem reklamacija):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Češka Republika
Kontakt: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000
-
Povrat robe - obrazac za preuzimanje
-
Reklamacija robe - obrazac za preuzimanje
Pravni odnosi između prodavatelja i kupca uređuju se zakonom br. 89/2012 Zb., Građanski zakonik, u važećoj verziji. Ako je kupac potrošač, ovi se odnosi također uređuju zakonom br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, u važećoj verziji.
2. Odgovornost za nedostatke i rokovi
-
Potrošač: Odgovorni smo za nedostatke koji se pojave u roku od 24 mjeseca od preuzimanja. Ako se nedostatak pojavi u prvih 12 mjeseci, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju.
-
Poduzetnik (B2B): Odgovorni smo za nedostatke koje stvar ima u trenutku prijenosa rizika štete (pri preuzimanju). Kupac je dužan pregledati robu bez odgađanja. Očiti nedostaci moraju se prijaviti odmah, najkasnije u roku od 24 sata.
-
Isključenja: Reklamacija se ne može uvažiti za uobičajeno trošenje, mehanička oštećenja, vremenske utjecaje ili nedostatke nastale zbog nestručne montaže (osim ako nije dokazano suprotno). Kod potrošne robe (baterije, napajanja) vijek trajanja/kapacitet je ograničen na 6 mjeseci, osim ako nije drugačije navedeno.
3. Podnošenje reklamacije:
- Robu dostavite na adresu poslovnice Hřebeč
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Češka Republika
- Za reklamaciju je potrebno priložiti:
-
Dokaz o kupnji (račun)
-
Kod dijelova koji zahtijevaju stručnu montažu: Potvrda o montaži (dokument iz servisa s navedenim postupkom, VIN/registarskom oznakom vozila i kodovima dijelova)
-
Dijagnostički izvještaj (ako je relevantno za procjenu nedostatka)
-
Roba se mora predati na procjenu kompletna. U određenim slučajevima može doći do oštećenja/uništenja dijela tijekom stručnog testiranja (ako se nedostatak ne dokaže, ne nastaje pravo na naknadu za tako uništeni dio).
Prava po osnovi nedostataka (fizička osoba koja nije poduzetnik)
Ako je roba neispravna, potrošač ima pravo na:
-
Uklanjanje nedostatka (popravak) ili isporuku nove stvari (osim ako je to nerazmjerno).
-
Popust ili raskid ugovora ako prodavatelj ne ukloni nedostatak, ako se nedostatak ponavlja (3x isti) ili ako je nedostatak bitna povreda ugovora.
Prava po osnovi nedostataka (fizička osoba poduzetnik)
-
Kod popravljivih nedostataka uvijek se radi o nebitnoj povredi ugovora. Prodavatelj bira između popravka, zamjene ili popusta.
-
Kod nepopravljivih nedostataka (bitna povreda) kupac ima pravo na zamjenu, popust ili raskid.
-
Naknada štete je limitirana visinom kupovne cijene robe.
4. Rješavanje reklamacije
-
O reklamaciji ćemo odlučiti odmah, u složenim slučajevima (procjena od strane proizvođača) u roku od 3 radna dana. U spomenuta 3 dana ne ubraja se vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka (npr. vrijeme putovanja proizvoda u ovlašteni servis ili kod proizvođača i tamošnja tehnička analiza).
-
Reklamacija će biti riješena najkasnije u roku od 30 dana (za potrošače), osim ako se ne dogovori duži rok. Ako je 30. dan subota, nedjelja ili praznik, rok se pomiče na sljedeći radni dan.
-
U slučaju neopravdane reklamacije (ako se nedostatak ne dokaže) prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu opravdanih troškova testiranja.
Ovaj pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 6. siječnja 2023.