Procedura di reclamo
1. Disposizioni iniziali
Questo regolamento dei reclami disciplina la procedura per il reclamo dei beni acquistati sull'e-shop www.pktechnik-trailers.com
Dati di fatturazione:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Praga
Repubblica Ceca
ID (IČ): 24200247
P.IVA (DIČ): CZ24200247
iscritta nel Registro delle Imprese tenuto presso il Tribunale Municipale di Praga, Sezione C, Inserto 188025
Sede operativa (ricevimento reclami):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Repubblica Ceca
Contatti: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000
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Reso merce - modulo da scaricare
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Reclamo merce - modulo da scaricare
I rapporti giuridici tra venditore e acquirente sono regolati dalla legge n. 89/2012 Racc., Codice Civile, e successive modifiche. Se l'acquirente è un consumatore, tali rapporti sono disciplinati anche dalla legge n. 634/1992 Racc. sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche.
2. Responsabilità per difetti e termini
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Consumatore: Siamo responsabili per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Se il difetto si manifesta nei primi 12 mesi, si presume che il bene fosse già difettoso al momento della consegna.
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Imprenditore (B2B): Siamo responsabili per i difetti presenti al momento del passaggio del rischio di danno (alla consegna). L'acquirente è tenuto a ispezionare la merce senza indebito ritardo. I difetti evidenti devono essere segnalati immediatamente, al più tardi entro 24 ore.
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Esclusioni: Il reclamo non può essere applicato alla normale usura, danni meccanici, agenti atmosferici o difetti derivanti da un montaggio non professionale (se non diversamente provato). Per i beni di consumo (batterie, alimentatori), la durata/capacità è limitata a 6 mesi, se non diversamente specificato.
3. Presentazione del reclamo:
- Consegnare la merce all'indirizzo della sede di Hřebeč
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Repubblica Ceca
- Per il reclamo è necessario fornire:
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Prova d'acquisto (fattura)
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Per i componenti che richiedono un montaggio professionale: Conferma di montaggio (documento dell'officina con indicazione della procedura, VIN/targa del veicolo e codici dei componenti)
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Rapporto diagnostico (se rilevante per la valutazione del difetto)
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La merce deve essere consegnata completa per la valutazione. In certi casi, il componente potrebbe subire danni/distruzione durante i test professionali (se il difetto non viene provato, non sussiste il diritto al risarcimento del componente così distrutto).
Diritti derivanti da difetti (Persona fisica non imprenditore)
Se la merce è difettosa, il consumatore ha diritto a:
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Eliminazione del difetto (riparazione) o consegna di un nuovo bene (se non sproporzionato).
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Sconto o recesso dal contratto se il venditore non elimina il difetto, se il difetto si ripete (3 volte lo stesso) o se il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto.
Diritti derivanti da difetti (Persona fisica imprenditore)
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In caso di difetti riparabili si tratta sempre di una violazione non sostanziale del contratto. Il venditore sceglie tra riparazione, sostituzione o sconto.
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In caso di difetti non riparabili (violazione sostanziale), l'acquirente ha diritto alla sostituzione, allo sconto o al recesso.
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Il risarcimento del danno è limitato all'importo del prezzo di acquisto della merce.
4. Gestione del reclamo
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Decideremo sul reclamo immediatamente, in casi complessi (valutazione da parte del produttore) entro 3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per la valutazione tecnica del difetto (ad es. il tempo di trasporto verso un centro assistenza autorizzato o il produttore e la relativa analisi tecnica) non è incluso nei suddetti 3 giorni.
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Il reclamo sarà gestito entro e non oltre 30 giorni (per il consumatore), a meno che non venga concordato un termine più lungo. Se il 30° giorno è sabato, domenica o festivo, il termine è posticipato al primo giorno lavorativo successivo.
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In caso di reclamo non giustificato (se il difetto non viene provato), il venditore ha il diritto di richiedere il rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per il test.
Questo regolamento dei reclami entra in vigore il 6 gennaio 2023.