Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci zboží zakoupeného na e-shopu www.pktechnik-trailers.com
Fakturační údaje:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Praha
Česká republika
IČ: 24200247
DIČ: CZ24200247
zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městského soudu v Praze , oddíl C, vložka 188025
Provozovna (příjem reklamací):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Česká republika
Kontakt: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000
-
Vrácení zboží - formulář ke stažení
-
Reklamace zboží - formulář ke stažení
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se tyto vztahy rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Odpovědnost za vady a lhůty
-
Spotřebitel: Odpovídáme za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v prvních 12 měsících, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
-
Podnikatel (B2B): Odpovídáme za vady, které má věc při přechodu nebezpečí škody (při převzetí). Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu. Zjevné vady je nutné oznámit ihned, nejpozději do 24 hodin.
-
Výluky: Reklamaci nelze uplatnit na běžné opotřebení, mechanické poškození, vlivy počasí nebo vady vzniklé neodbornou montáží (pokud nebyla prokázána). U spotřebního zboží (baterie, zdroje) je životnost/kapacita omezena na 6 měsíců, není-li uvedeno jinak.
3. Uplatnění reklamace:
- Zboží doručte na adresu provozovny Hřebeč
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Česká republika
- K reklamaci je nutné doložit:
-
Doklad o koupi (faktura)
-
U dílů vyžadujících odbornou montáž: Potvrzení o montáži (doklad ze servisu s uvedením postupu, VIN/RZ vozidla a kódů dílů)
-
Výpis z diagnostiky (pokud je relevantní pro posouzení vady)
-
Zboží musí být předáno k posouzení kompletní. V určitých případech může dojít k poškození/destrukci dílu při odborném testování (pokud se vada neprokáže, nevzniká nárok na náhradu takto zničeného dílu).
Nároky z vad (fyzická osoba nepodnikající)
Pokud je zboží vadné, má spotřebitel právo na:
-
Odstranění vady (oprava) nebo dodání nové věci (pokud to není nepřiměřené).
-
Slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstraní, vada se opakuje (3x stejná) nebo je vada podstatným porušením smlouvy.
Nároky z vad (fyzická osoba podnikající)
-
U opravitelných vad jde vždy o nepodstatné porušení smlouvy. Prodávající volí mezi opravou, výměnou nebo slevou.
-
U neodstranitelných vad (podstatné porušení) má kupující právo na výměnu, slevu nebo odstoupení.
-
Náhrada škody je limitována výší kupní ceny zboží.
4. Vyřízení reklamace
-
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech (posouzení výrobcem) do 3 pracovních dnů. Do zmíněných 3 dnů se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (např. čas, kdy produkt cestuje do autorizovaného servisu nebo k výrobci a probíhá tam technická analýza).
-
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů (u spotřebitele), pokud se nedohodne na delší lhůtě. Je-li 30. den sobota, neděle nebo svátek, posouvá se konec lhůty na nejbližší pracovní den.
-
V případě neoprávněné reklamace (pokud se vada neprokáže) je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na testování.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 6. ledna 2023