Reklamacijski postopek
1. Splošne določbe
Ta pravilnik o reklamacijah ureja postopek za reklamacijo blaga, kupljenega v spletni trgovini www.pktechnik-trailers.com
Podatki za izstavitev računa:
PK Technik s.r.o.
Holečkova 799/99
15000 Praga
Češka republika
Matična št. (IČ): 24200247
Davčna št. (DIČ): CZ24200247
vpisana v sodni register pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložka 188025
Poslovna enota (sprejem reklamacij):
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Češka republika
Kontakt: reklamace@pktechnik-trailers.com, +420 775 551 000 SL
-
Vračilo blaga - obrazec za prenos
-
Reklamacija blaga - obrazec za prenos
Pravna razmerja med prodajalcem in kupcem ureja zakon št. 89/2012 Zb., Civilni zakonik, v veljavni različici. Če je kupec potrošnik, ta razmerja ureja tudi zakon št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v veljavni različici.
2. Odgovornost za napake in roki
-
Potrošnik: Odgovorni smo za napake, ki se pojavijo v 24 mesecih od prevzema. Če se napaka pojavi v prvih 12 mesecih, se šteje, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prevzemu.
-
Podjetnik (B2B): Odgovorni smo za napake, ki jih ima stvar ob prehodu nevarnosti poškodbe (ob prevzemu). Kupec je dolžan blago pregledati brez nepotrebnega odlašanja. Očitne napake je treba sporočiti takoj, najkasneje v 24 urah.
-
Izključitve: Reklamacije ni mogoče uveljavljati za običajno obrabo, mehanske poškodbe, vremenske vplive ali napake, nastale zaradi nestrokovne montaže (razen če ni dokazano drugače). Pri potrošnem blagu (baterije, napajalniki) je življenjska doba/kapaciteta omejena na 6 mesecev, razen če je navedeno drugače.
3. Uveljavljanje reklamacije:
- Blago dostavite na naslov poslovne enote Hřebeč
PK Technik s.r.o.
Buštěhradská 453
27345 Hřebeč
Češka republika
- Za reklamacijo je treba predložiti:
-
Dokazilo o nakupu (račun)
-
Pri delih, ki zahtevajo strokovno montažo: Potrdilo o montaži (dokument servisa z navedbo postopka, VIN/registrske številke vozila in kod delov)
-
Izpisek iz diagnostike (če je relevantno za oceno napake)
-
Blago mora biti za oceno predano v celoti. V določenih primerih lahko pride do poškodbe/uničenja dela med strokovnim testiranjem (če se napaka ne dokaže, pravica do nadomestila za tako uničen del ne nastane).
Zahtevki iz naslova napak (fizična oseba - ne podjetnik)
Če je blago pomanjkljivo, ima potrošnik pravico do:
-
Odprave napake (popravilo) ali dobave nove stvari (razen če je to nesorazmerno).
-
Popusta ali odstopa od pogodbe, če prodajalec napake ne odpravi, če se napaka ponavlja (3x ista) ali če je napaka bistvena kršitev pogodbe.
Zahtevki iz naslova napak (fizična oseba - podjetnik)
-
Pri odpravljivih napakah gre vedno za nebistveno kršitev pogodbe. Prodajalec izbira med popravilom, zamenjavo ali popustom.
-
Pri neodpravljivih napakah (bistvena kršitev) ima kupec pravico do zamenjave, popusta ali odstopa.
-
Odškodnina je omejena na višino nakupne cene blaga.
4. Reševanje reklamacije
-
O reklamaciji bomo odločili takoj, v zapletenih primerih (ocena s strani proizvajalca) v 3 delovnih dneh. V omenjene 3 dni se ne všteva čas, potreben za strokovno oceno napake (npr. čas, ko izdelek potuje v pooblaščeni servis ali k proizvajalcu in tam poteka tehnična analiza).
-
Reklamacija bo rešena najkasneje v 30 dneh (za potrošnike), razen če je dogovorjen daljši rok. Če je 30. dan sobota, nedelja ali praznik, se rok izteče naslednji delovni dan.
-
V primeru neupravičene reklamacije (če se napaka ne dokaže) je prodajalec upravičen zahtevati povračilo stroškov, nastalih s testiranjem.
Ta pravilnik o reklamacijah začne veljati 6. januarja 2023