Devolución de productos
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Complete el formulario: Para una gestión rápida y sin problemas, por favor complete el Formulario de devolución
, que sirve para proteger sus derechos y los nuestros, ale především k identifikaci vráceného zboží. -
Adjunte el comprobante: Incluya en el paquete una copia del comprobante de compra (factura) y el formulario cumplimentado.
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Embale el producto: El producto debe estar completo e, idealmente, en su embalaje original.
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Plazo de 14 días: Debe notificarnos su desistimiento del contrato a más tardar el día 14 tras la recepción del paquete (por ejemplo, por correo electrónico o mediante una carta incluida en el paquete). Por favor, no envíe la mercancía de vuelta sin comunicación previa y cooperación por su parte.
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Gastos de envío: Los gastos asociados al envío de la mercancía de vuelta a nosotros corren a cargo del comprador.
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No recepción del paquete: Le advertimos que el simple hecho de no recoger el paquete del transportista no se considera un desistimiento del contrato. El contrato sigue siendo válido y esto genera costes de transporte innecesarios para el vendedor.
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Reembolso de dinero: Le devolveremos su dinero a más tardar 14 días después del momento en que recibamos su desistimiento del contrato. No obstante, podemos retener el pago hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o usted presente un comprobante de su envío.
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Estado de la mercancía: Una tienda online no es un servicio de alquiler. Si la mercancía muestra signos de desgaste, daños o está incompleta, tenemos por ley derecho a una indemnización por la disminución del valor de la mercancía, que descontaremos del importe devuelto.
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Modificados o fabricados a medida según los deseos del cliente.
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Retirados de un embalaje cerrado/precintado que, por razones de higiene o seguridad, no permita su devolución (por ejemplo, tras romper el embalaje protector).